【導(dǎo)讀】從啟德教育武漢分公司老師們的角度 分享這一年 面對疫情、面對留學(xué)客戶、面對行業(yè)市場變化 心得與感悟
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從啟德教育武漢分公司老師們的角度
分享這一年
面對疫情、面對留學(xué)客戶、面對行業(yè)市場變化
心得與感悟——
本期受訪者:肖光澤
啟德武漢歐洲項目組經(jīng)理
疫情期間,只身“闖”辦公樓
01
2020年2月,當(dāng)?shù)聡鴣嗚」I(yè)大學(xué)3月1日截止申請的時間越來越近,啟德武漢歐洲項目組的老師們實在坐不住了。
春節(jié)放假后很長一段時間,所有人都無法正常上班,而留學(xué)申請及簽證辦理的所有材料都存放在辦公室,這讓老師們急壞了。
啟德武漢歐洲項目組經(jīng)理肖光澤做了一個決定,由自己去辦公室拷貝所有資料,打包帶回家再傳給其他老師。
當(dāng)時能做出這樣一個決定并不容易,而為了出門所需辦理的手續(xù)更是復(fù)雜繁瑣。
當(dāng)順利拿到出入證明走到大街上的那一刻,肖老師在恍如隔世中感受到了一絲恐怖的氣息,空蕩蕩的城市,仿佛只有他自己。
沒有公共交通,肖老師騎上了一輛共享單車,幸虧家離公司不太遠(yuǎn),半小時的路程。走進安靜得可怕的辦公大樓,用肖老師自己的話說:有一種悲壯之感,覺得自己像英雄一般。
最后,包括歐洲部的申請材料在內(nèi),其他部門老師所需的資料,肖老師都盡可能一并帶回。
現(xiàn)在說起“疫情期間只身闖辦公大樓”這件事,肖老師依舊是百感交集。
肖光澤老師在只身前往辦公室取資料時,拍下了上面這張照片,以作紀(jì)念。
未停止的申請,陷入無盡等待的錄取
02
在家里順利拿到申請資料的老師們,快速投入到了更加忙碌的申請工作中。
疫情下的武漢,似乎按了暫停鍵;但留學(xué)申請卻還在進行著!
以德國為例,無論是前半場中國暴發(fā)疫情,還是后半場疫情蔓延全球,留學(xué)申請通道從未真正停止,只是在某些流程和環(huán)節(jié)上做出了一些調(diào)整。
肖老師從事德國留學(xué)服務(wù)十幾年,以他對德國的了解,在遇到突發(fā)事件時,德國通常會采用較穩(wěn)妥的方式,制定可行性方案。
例如疫情中的一些國家采用一刀切將所有相關(guān)流程中斷,而德國則選擇了分情況執(zhí)行。
在簽證方面,像旅游簽、探親簽等短期簽證停辦,而留學(xué)及工作簽證這類長期簽證一直在正常辦理中。再例如,申請德國留學(xué)的學(xué)生如果語言達(dá)標(biāo)能直接入學(xué),這類學(xué)生的簽證就不會受影響;但若語言未達(dá)標(biāo)去德國后還需讀語言班的,其簽證就會受到限制。這類措施的實施在肖老師看來,一方面可以控制學(xué)生群體數(shù)量達(dá)到一定程度的防疫效果,另一方面也能夠最大化地保證學(xué)生及時入讀。
雖然,我們盡可能以平常心看待疫情所帶來的的影響,但不可否認(rèn),留學(xué)申請團隊、留學(xué)家庭、海外留學(xué)生,在這個2020年,都經(jīng)歷了非常艱難而焦慮的時刻。
這期間,留下深刻印象的客戶真的很多。
肖老師最先想起的是一對中年夫婦,孩子在德國讀預(yù)科,正好讀完預(yù)科一年結(jié)束后要升本科。
這位同學(xué)在德國學(xué)習(xí)非常努力,也收獲了很好的成績,按照他的分?jǐn)?shù),獲得頂尖名校Offer的幾率可以說是百分之百,啟德武漢歐洲團隊的老師們也信心十足。但在這個關(guān)鍵節(jié)點上疫情出現(xiàn)了,德國當(dāng)?shù)赜捎诠芸?,?fù)責(zé)整個申請錄取的工作人員不可能和平時一樣及時處理相關(guān)工作,反饋信息也常延遲。所以,大家進入了漫長的等待。
由于該學(xué)生所申請的學(xué)校與專業(yè)發(fā)offer的節(jié)奏相對較慢,當(dāng)時已有其他同學(xué)陸續(xù)拿到錄取,這讓學(xué)生及其父母更著急。
老師在家辦公期間,每天都會和這對中年夫婦保持電話溝通,恢復(fù)辦公后,中年夫婦則會常常來辦公室找老師一起等待校方結(jié)果。
在這樣一個時期,老師對家長和學(xué)生想要表達(dá)的任何安慰性的話語都顯得比較蒼白,學(xué)生成績優(yōu)秀、努力認(rèn)真,拿到他想要的錄取真的沒有任何問題,但現(xiàn)實就是如此,只能一起等,別無他法。
肖老師回憶說,經(jīng)歷過這一煎熬時期的兩位父母,明顯地蒼老了很多,家長們的這種狀態(tài),讓老師也覺得很心疼。
孩子說:“我很好”,媽媽說:“我不信”
03
孩子的申請錄取是大事兒,人身安全更是重中之重!
疫情暴發(fā)時,家長首先想到的不是能不能上學(xué),而是孩子在國外是不是安全。
大量電話涌入,所有的擔(dān)憂、疑慮、恐懼都一一向老師砸來,父母徹底慌了,老師仿佛陷入了一場混亂。
啟德武漢歐洲團隊第一時間與學(xué)生獲得聯(lián)系,收集他們的反饋,再與家長對接信息。雖然,大多學(xué)生的回復(fù)都是“沒有想象的那么嚴(yán)重”、“身體健康沒有問題”、“一切還好”,但是鋪天蓋地的疫情資訊與網(wǎng)絡(luò)輿論,讓家長不相信孩子的這些反饋,他們覺得孩子是為了不讓家里擔(dān)心所以報喜不報憂。
通過這件事也讓老師認(rèn)識到,對接海外學(xué)生時,不僅要知道他們是否健康,更需要去了解他們當(dāng)下生活的方方面面,好的和不好的,積極的和消極的,只有傳達(dá)出更全面的信息,才能讓家長對孩子的真實狀況形成完整認(rèn)知,這樣有好有壞的反饋反而能平穩(wěn)住父母焦躁的心。同時,為了讓家長更放心,讓學(xué)生更好地適應(yīng)突如其來的變化,老師不僅幫助學(xué)生規(guī)劃好接下來的課程學(xué)業(yè),也更加注重學(xué)生的心理健康與生活狀態(tài)。
我們變了!
04
疫情讓各行各業(yè)都陷入很大壓力之中,面對挑戰(zhàn),也是一次倒逼自己進步的過程。
在疫情的影響下,國家政策、院校政策、錄取要求、疫情防控政策、課程安排、衣食住行、心理健康等等這些方面,幾乎是每一天都會發(fā)生變化,越是混亂,對老師們的專業(yè)素養(yǎng)與從業(yè)技能要求越高。
這是一次對整個留學(xué)從業(yè)人員的重大考驗,疫情的沖擊,實際上是對從業(yè)人員做了一次宛如大浪淘沙般的篩選。如果你不具備核心專業(yè)知識,不具備為客戶負(fù)責(zé)任,盡心盡力的態(tài)度和能力,你是無法勝任這份工作的。
疫情下對從業(yè)人員的要求變得更高,老師們在大環(huán)境下必須要不斷學(xué)習(xí)和提升,肖老師覺得這是一件好事。
服務(wù)人員在蛻變,服務(wù)產(chǎn)品更需要升級。
2020年,啟德歐洲留學(xué)申請服務(wù)流程全新升級,“SO-Germany”是從留學(xué)申請、頭腦風(fēng)暴、國際人才能力測評、APS專業(yè)輔導(dǎo)、海外背景提升、外教口語一對一教學(xué)、外教文書潤色服務(wù)于一體的德國申請高端服務(wù),為想要申請德國TU9和精英大學(xué)的本科/碩士學(xué)生,全面提升競爭力。
家長和學(xué)生變了!
05
留學(xué)這件事,不再僅僅停留于一張offer上!
在被問到2020-2021年家長與學(xué)生所表現(xiàn)出的留學(xué)信心時,肖老師坦言:目前來講,仍處于一個恢復(fù)的過程。
以往家長就只有一種心態(tài),而現(xiàn)在被納入考量的已不僅是一定要上個好學(xué)校,家長會考慮孩子真正想要的是什么?同時家長也會問自己真正擔(dān)心的是什么?
疫情之前,家長會聚焦在留學(xué)規(guī)劃方案的選擇;疫情之后,父母們會重新開始思考:我到底有沒有必要把孩子送到一個非常遙遠(yuǎn)的地方,萬一發(fā)生突發(fā)狀況,是否能夠承受這樣的煎熬,或者承擔(dān)這樣的一種結(jié)果?
同時,前來咨詢的留學(xué)家庭,所詢問的問題不再僅僅圍繞著擇校選專業(yè)排名等,家長會更多地想要了解意向國家的政策、環(huán)境、生活、發(fā)展等。
最終,在做出是否留學(xué)這個決定時,有些父母并沒有和之前一樣堅定,當(dāng)他們考慮的因素越來越多,所涉及的方面越來越廣,做出決定所需的時間也隨之會相應(yīng)的加長。
2020年&2021年
06
——回首2020,展望2021
2020年對于所有人來講,其實都是一種磨練和提升的過程。
從肖老師的角度來說:大家確實承受了很多,但也收獲了很多。無論從心態(tài),還是日常生活,以及對這份工作的思考,都有了成長與改變。
從學(xué)生方面來看,老師們表示也感受到學(xué)生和家長們會更慎重地考慮他們真正想要的到底是什么?以及以后該有怎樣的職業(yè)發(fā)展?
2021年更加充滿信心。
1. 對留學(xué)從業(yè)者來說,經(jīng)過疫情,每個人都更加堅強了,更有戰(zhàn)斗力了,而且具備了更加專業(yè)的能力可以更好地為客戶提供幫助與服務(wù)。
2. 對學(xué)生來講,2020年更多是在積蓄力量。以前不少學(xué)生會匆匆忙忙地準(zhǔn)備留學(xué)申請,但是現(xiàn)在當(dāng)整個節(jié)奏放緩,反而可以有更充裕的時間穩(wěn)扎穩(wěn)打,無論是語言備考,專業(yè)學(xué)習(xí),背景提升等等,從學(xué)生提交的簡歷中,老師也可以看到他們的經(jīng)歷更加豐富了,競爭力也更強了。
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