這一年·改變|留學這件事，不再僅僅停留于一張Offer上

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這一年，啟德和你

從啟德教育武漢分公司老師們的角度

分享這一年

面對疫情、面對留學客戶、面對行業(yè)市場變化

心得與感悟——

本期受訪者：肖光澤

啟德武漢歐洲項目組經(jīng)理

2020年2月，當?shù)聡鴣嗚」I(yè)大學3月1日截止申請的時間越來越近，啟德武漢歐洲項目組的老師們實在坐不住了。

春節(jié)放假后很長一段時間，所有人都無法正常上班，而留學申請及簽證辦理的所有材料都存放在辦公室，這讓老師們急壞了。

啟德武漢歐洲項目組經(jīng)理肖光澤做了一個決定，由自己去辦公室拷貝所有資料，打包帶回家再傳給其他老師。

當時能做出這樣一個決定并不容易，而為了出門所需辦理的手續(xù)更是復雜繁瑣。

當順利拿到出入證明走到大街上的那一刻，肖老師在恍如隔世中感受到了一絲恐怖的氣息，空蕩蕩的城市，仿佛只有他自己。

沒有公共交通，肖老師騎上了一輛共享單車，幸虧家離公司不太遠，半小時的路程。走進安靜得可怕的辦公大樓，用肖老師自己的話說：有一種悲壯之感，覺得自己像英雄一般。

最后，包括歐洲部的申請材料在內(nèi)，其他部門老師所需的資料，肖老師都盡可能一并帶回。

現(xiàn)在說起“疫情期間只身闖辦公大樓”這件事，肖老師依舊是百感交集。

肖光澤老師在只身前往辦公室取資料時，拍下了上面這張照片，以作紀念。

在家里順利拿到申請資料的老師們，快速投入到了更加忙碌的申請工作中。

疫情下的武漢，似乎按了暫停鍵；但留學申請卻還在進行著！

以德國為例，無論是前半場中國暴發(fā)疫情，還是后半場疫情蔓延全球，留學申請通道從未真正停止，只是在某些流程和環(huán)節(jié)上做出了一些調(diào)整。

肖老師從事德國留學服務十幾年，以他對德國的了解，在遇到突發(fā)事件時，德國通常會采用較穩(wěn)妥的方式，制定可行性方案。

例如疫情中的一些國家采用一刀切將所有相關流程中斷，而德國則選擇了分情況執(zhí)行。

在簽證方面，像旅游簽、探親簽等短期簽證停辦，而留學及工作簽證這類長期簽證一直在正常辦理中。再例如，申請德國留學的學生如果語言達標能直接入學，這類學生的簽證就不會受影響；但若語言未達標去德國后還需讀語言班的，其簽證就會受到限制。這類措施的實施在肖老師看來，一方面可以控制學生群體數(shù)量達到一定程度的防疫效果，另一方面也能夠最大化地保證學生及時入讀。

雖然，我們盡可能以平常心看待疫情所帶來的的影響，但不可否認，留學申請團隊、留學家庭、海外留學生，在這個2020年，都經(jīng)歷了非常艱難而焦慮的時刻。

這期間，留下深刻印象的客戶真的很多。

肖老師最先想起的是一對中年夫婦，孩子在德國讀預科，正好讀完預科一年結束后要升本科。

這位同學在德國學習非常努力，也收獲了很好的成績，按照他的分數(shù)，獲得頂尖名校Offer的幾率可以說是百分之百，啟德武漢歐洲團隊的老師們也信心十足。但在這個關鍵節(jié)點上疫情出現(xiàn)了，德國當?shù)赜捎诠芸?，負責整個申請錄取的工作人員不可能和平時一樣及時處理相關工作，反饋信息也常延遲。所以，大家進入了漫長的等待。

由于該學生所申請的學校與專業(yè)發(fā)offer的節(jié)奏相對較慢，當時已有其他同學陸續(xù)拿到錄取，這讓學生及其父母更著急。

老師在家辦公期間，每天都會和這對中年夫婦保持電話溝通，恢復辦公后，中年夫婦則會常常來辦公室找老師一起等待校方結果。

在這樣一個時期，老師對家長和學生想要表達的任何安慰性的話語都顯得比較蒼白，學生成績優(yōu)秀、努力認真，拿到他想要的錄取真的沒有任何問題，但現(xiàn)實就是如此，只能一起等，別無他法。

肖老師回憶說，經(jīng)歷過這一煎熬時期的兩位父母，明顯地蒼老了很多，家長們的這種狀態(tài)，讓老師也覺得很心疼。

孩子的申請錄取是大事兒，人身安全更是重中之重！

疫情暴發(fā)時，家長首先想到的不是能不能上學，而是孩子在國外是不是安全。

大量電話涌入，所有的擔憂、疑慮、恐懼都一一向老師砸來，父母徹底慌了，老師仿佛陷入了一場混亂。

啟德武漢歐洲團隊第一時間與學生獲得聯(lián)系，收集他們的反饋，再與家長對接信息。雖然，大多學生的回復都是“沒有想象的那么嚴重”、“身體健康沒有問題”、“一切還好”，但是鋪天蓋地的疫情資訊與網(wǎng)絡輿論，讓家長不相信孩子的這些反饋，他們覺得孩子是為了不讓家里擔心所以報喜不報憂。

通過這件事也讓老師認識到，對接海外學生時，不僅要知道他們是否健康，更需要去了解他們當下生活的方方面面，好的和不好的，積極的和消極的，只有傳達出更全面的信息，才能讓家長對孩子的真實狀況形成完整認知，這樣有好有壞的反饋反而能平穩(wěn)住父母焦躁的心。同時，為了讓家長更放心，讓學生更好地適應突如其來的變化，老師不僅幫助學生規(guī)劃好接下來的課程學業(yè)，也更加注重學生的心理健康與生活狀態(tài)。

疫情讓各行各業(yè)都陷入很大壓力之中，面對挑戰(zhàn)，也是一次倒逼自己進步的過程。

在疫情的影響下，國家政策、院校政策、錄取要求、疫情防控政策、課程安排、衣食住行、心理健康等等這些方面，幾乎是每一天都會發(fā)生變化，越是混亂，對老師們的專業(yè)素養(yǎng)與從業(yè)技能要求越高。

這是一次對整個留學從業(yè)人員的重大考驗，疫情的沖擊，實際上是對從業(yè)人員做了一次宛如大浪淘沙般的篩選。如果你不具備核心專業(yè)知識，不具備為客戶負責任，盡心盡力的態(tài)度和能力，你是無法勝任這份工作的。

疫情下對從業(yè)人員的要求變得更高，老師們在大環(huán)境下必須要不斷學習和提升，肖老師覺得這是一件好事。

服務人員在蛻變，服務產(chǎn)品更需要升級。

2020年，啟德歐洲留學申請服務流程全新升級，“SO-Germany”是從留學申請、頭腦風暴、國際人才能力測評、APS專業(yè)輔導、海外背景提升、外教口語一對一教學、外教文書潤色服務于一體的德國申請高端服務，為想要申請德國TU9和精英大學的本科/碩士學生，全面提升競爭力。

留學這件事，不再僅僅停留于一張offer上！

在被問到2020-2021年家長與學生所表現(xiàn)出的留學信心時，肖老師坦言：目前來講，仍處于一個恢復的過程。

以往家長就只有一種心態(tài)，而現(xiàn)在被納入考量的已不僅是一定要上個好學校，家長會考慮孩子真正想要的是什么？同時家長也會問自己真正擔心的是什么？

疫情之前，家長會聚焦在留學規(guī)劃方案的選擇；疫情之后，父母們會重新開始思考：我到底有沒有必要把孩子送到一個非常遙遠的地方，萬一發(fā)生突發(fā)狀況，是否能夠承受這樣的煎熬，或者承擔這樣的一種結果？

同時，前來咨詢的留學家庭，所詢問的問題不再僅僅圍繞著擇校選專業(yè)排名等，家長會更多地想要了解意向國家的政策、環(huán)境、生活、發(fā)展等。

最終，在做出是否留學這個決定時，有些父母并沒有和之前一樣堅定，當他們考慮的因素越來越多，所涉及的方面越來越廣，做出決定所需的時間也隨之會相應的加長。

——回首2020，展望2021

2020年對于所有人來講，其實都是一種磨練和提升的過程。

從肖老師的角度來說：大家確實承受了很多，但也收獲了很多。無論從心態(tài)，還是日常生活，以及對這份工作的思考，都有了成長與改變。

從學生方面來看，老師們表示也感受到學生和家長們會更慎重地考慮他們真正想要的到底是什么？以及以后該有怎樣的職業(yè)發(fā)展？

2021年更加充滿信心。

1. 對留學從業(yè)者來說，經(jīng)過疫情，每個人都更加堅強了，更有戰(zhàn)斗力了，而且具備了更加專業(yè)的能力可以更好地為客戶提供幫助與服務。

2. 對學生來講，2020年更多是在積蓄力量。以前不少學生會匆匆忙忙地準備留學申請，但是現(xiàn)在當整個節(jié)奏放緩，反而可以有更充裕的時間穩(wěn)扎穩(wěn)打，無論是語言備考，專業(yè)學習，背景提升等等，從學生提交的簡歷中，老師也可以看到他們的經(jīng)歷更加豐富了，競爭力也更強了。

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