又是一年315，看美國(guó)是如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的

在不久前的3.15晚會(huì)上，曝光了一系列生產(chǎn)生活中侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，如今我們能看到國(guó)家在不斷為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而做出努力，但同時(shí)，我們?nèi)匀贿€有很長(zhǎng)的路走，制度的健全并不是一朝一夕能夠完成的事情。

而美國(guó)卻已經(jīng)在這條路上努力了多年，美國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法律制度建立很早，早在20世紀(jì)就已經(jīng)開始進(jìn)行一系列消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，到如今已經(jīng)形成了成文法與判例法并重，聯(lián)邦立法與州立法相結(jié)合，綜合運(yùn)用民事、刑事、行政法律手段，覆蓋所有消費(fèi)領(lǐng)域的相當(dāng)發(fā)達(dá)的消費(fèi)者保護(hù)法律制度。

美國(guó)沒(méi)有消費(fèi)者保護(hù)基本法，而是由眾多單項(xiàng)的成文法和長(zhǎng)期積累的大量判例構(gòu)成了消費(fèi)者保護(hù)立法體系。而這也正是其成功之處所在，多項(xiàng)長(zhǎng)期積累的判例取代了一蹴而就的基本法，使得法律能夠盡可能的落到實(shí)處，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。

而另一個(gè)不得不提的重要原因就是民間組織的努力，除政府外，民間機(jī)構(gòu)會(huì)免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律幫助和向政府提交意見(jiàn)或建議，這在極大的簡(jiǎn)化消費(fèi)者投訴渠道的同時(shí)，也使得消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)一步受到保護(hù)，在很多美國(guó)的消費(fèi)者機(jī)構(gòu)內(nèi)，都能看見(jiàn)投訴事件不分大小，都同等對(duì)待的情況，真正地詮釋了消費(fèi)者就是上帝這句話。

在美國(guó)，最有影響力的民間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織當(dāng)屬成立于1953年的美國(guó)消費(fèi)者利益委員會(huì)。該委員會(huì)總部設(shè)在密蘇里大學(xué)，其主要工作是提供消費(fèi)者報(bào)道、信息及情報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者在美國(guó)的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，著重研究有關(guān)消費(fèi)者利益方面的法律、政策，出版自己的期刊《消費(fèi)者業(yè)務(wù)雜志》，并受理消費(fèi)者的投訴。

而在商品方面，按消費(fèi)品上的追蹤標(biāo)簽可查詢到與該產(chǎn)品有關(guān)的流程細(xì)節(jié)，這使得絕大多數(shù)產(chǎn)品的流程細(xì)節(jié)在消費(fèi)者面前都呈現(xiàn)透明化，這也在一定程度上限制了企業(yè)的欺詐消費(fèi)者行為，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

美國(guó)如今經(jīng)過(guò)60年的嘗試與改進(jìn)，已經(jīng)形成來(lái)了政府和民間一同發(fā)力的局面，雖然我們?nèi)缃裆磉呄M(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，消費(fèi)者呼聲微弱的事情仍然屢見(jiàn)不鮮，但是我們能看到，改變正在不斷發(fā)生。（編者：張零）

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